ഗസ്സക്ക് കൈതാങ്ങായി യുഎഇ; 1.5 ബില്യന്‍ ഡോളര്‍ സഹായം
Fri, 01 Aug 2025
ദുബൈ: മാനവ വിഭവശേഷി,സ്വദേശിവത്കരണ മന്ത്രാലയത്തിന്റെ (മൊഹ്‌റെ) ‘തവാസുല്‍’ ആശയവിനിമയ സംവിധാനം ഈ വര്‍ഷം ആദ്യ പകുതിയില്‍ 24 ദശലക്ഷത്തിലധികം ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയങ്ങള്‍ നടത്തിയതായി മന്ത്രാലയം അറിയിച്ചു. സുതാര്യതയുടെയും സ്വകാര്യതയുടെയും ചട്ടക്കൂടിനുള്ളില്‍ സിസ്റ്റത്തിന്റെ സന്നദ്ധത,കാര്യക്ഷമത,നൂതനവും ഉപയോക്തൃ സൗഹൃദവും സുരക്ഷിതവുമായ ആശയവിനിമയ ഓപ്ഷനുകളിലെ ഉപയോക്താക്കള്‍ അര്‍പ്പിക്കുന്ന വിശ്വാസം എന്നിവ തെളിയിക്കുന്നതാണിത്. സേവന മികവിനായുള്ള സര്‍ക്കാരിന്റെ കാഴ്ചപ്പാടുമായി ‘തവാസുല്‍’ യോജിക്കുന്നുവെന്നും മത്സരാധിഷ്ഠിത തൊഴില്‍ വിപണി വളര്‍ത്തിയെടുക്കുക എന്ന മന്ത്രാലയത്തിന്റെ ലക്ഷ്യത്തെ ഇത് പിന്തുണയ്ക്കുന്നുവെന്നും മൊഹ്‌റെയിലെ കസ്റ്റമര്‍ വോയ്‌സ് ഡിപ്പാര്‍ട്ട്‌മെന്റ് ഡയരക്ടര്‍ ഹുസൈന്‍ അല്‍ അലീലി പറഞ്ഞു.
ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളും പ്രോആക്ടീവ് സേവനങ്ങള്‍ ആരംഭിക്കുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുമുള്ള അഭിലാഷങ്ങള്‍ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതില്‍ ഇത് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു. പങ്കാളിത്തങ്ങള്‍ ശക്തിപ്പെടുത്തിയും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നതിനുള്ള വൈവിധ്യ മാതൃകകള്‍ സ്വീകരിച്ചുമാണ് ‘തവാസുല്‍’ ഈ നേട്ടം കൈവരിച്ചത്. ബിസിനസ് മേഖലയുടെ അതിവേഗം വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ആവശ്യങ്ങള്‍ക്കനുസരിച്ച് ഈ സംവിധാനം പ്രവര്‍ത്തിക്കുന്നുണ്ടെന്നും ഉപഭോക്തൃ ഉള്‍ക്കാഴ്ചകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിനെ ഇത് പിന്തുണയ്ക്കുന്നുവെന്നും അല്‍ അലീലി വ്യക്തമാക്കി. ഡിജിറ്റല്‍ പരിവര്‍ത്തനവും കൃത്രിമബുദ്ധി പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെയും ‘തവാസുല്‍’ സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരവും കാര്യക്ഷമതയും മത്സരക്ഷമതയും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു. ജീവിക്കാനും ജോലി ചെയ്യാനും നിക്ഷേപിക്കാനും ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും മികച്ച സ്ഥലങ്ങളിലൊന്നായി ഇതിലൂടെ യുഎഇയുടെ പദവി ശക്തിപ്പെടുകയാണെന്നും അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേര്‍ത്തു.
14 ഡിജിറ്റല്‍,ഇലക്ട്രോണിക് ചാനലുകളിലൂടെയാണ് ‘തവാസുല്‍’ സംവിധാനം പ്രവര്‍ത്തിക്കുന്നത്. വര്‍ഷത്തിന്റെ ആദ്യ പകുതിയില്‍,മന്ത്രാലയത്തിന്റെ കോള്‍ സെന്റര്‍ വോയ്‌സ്,വീഡിയോ,വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് എന്നിവയുള്‍പ്പെടെ 1.2 ദശലക്ഷത്തിലധികം ഇന്‍ബൗണ്ട്,ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോളുകള്‍ ഇതിലൂടെ കൈകാര്യം ചെയ്തു. ജീവനക്കാരും സ്വയം സേവന ഓപ്ഷനുകളും വഴിയാണ് ഇവ കൈകാര്യം ചെയ്തത്. കോള്‍ സെന്ററില്‍ 85.2% എന്ന റെക്കോര്‍ഡ് സേവന നിരക്കും 91.7% ഉയര്‍ന്ന ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി നിരക്കുമാണ് നേടിയിട്ടുള്ളത്. ഉപയോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങള്‍ക്കനുസരിച്ച് സേവനങ്ങള്‍ക്ക് മുന്‍ഗണന നല്‍കുന്നതിലും പരിഹാരങ്ങള്‍ നിര്‍ദേശിക്കുന്നതിലും വെല്ലുവിളികള്‍ ചര്‍ച്ച ചെയ്യുന്നതിലും ഈ നൂതന സംവിധാനം മികച്ച പ്രകടനമാണ് നടത്തുന്നതെന്നും ഇത് തെളിയിക്കുന്നു.
